“谢谢吴书记，这是我们应该退还的钱。”去年11月，元堡乡小塘村村民谭某某（化名）来到该乡纪委办公室，将3000元钱递交到乡纪委书记吴酬的手中，并一再感谢吴酬的开导。
退钱，还需要开导？
事情还要追溯到去年9月
元堡乡纪委收到“大数据”监督检查系统
转交的问题线索显示该乡小塘村村民
非贫困户谭某某却享受到了雨露计划
在接收到问题线索以后
吴酬带队立即开展调查
与谭某某开展交心谈心
宣传党的政策和
可以享受雨露计划政策的条件
“现在，请你说说，你家是怎么享受到雨露计划的呀？”在交心谈心之后，吴酬才正式抛出问题。
“吴书记，这与我无关呀。我也不清楚自己家为什么享受到了雨露计划。”谭某某面露难色，继续说道，“可是我暂时没有钱，等我收到工钱，我再来退。”
“自己享受到了政策，自己却不知道？背后肯定有猫腻。”在送走谭某某后，吴酬与办公室同事认真“合计”，决心挖出这雨露计划背后的故事。
于是，吴酬一行来到小塘村村委会询问当时情况，并实地走访谭某某家人。
经调查——
雨露计划是谭某某的孩子自己网上申报
在学校同意，提交市扶贫办后
市扶贫办将名单信息反馈到村里
但是该村并没有对人员信息进行认真核对
就盲目盖章通过
而导致此问题线索的产生
问题的根源找到了，吴酬对该村村支部书记田某某进行了警示谈话，要求田某某追回不符合条件的款项。
“吴书记，我也不知道怎么办才好，我多次上门劝说，谭某某就说钱被孩子用了，承认退，可就是现在没钱。”一个多月过去了，事情依然没有进展，田某某给吴酬打来了“求救”电话。
“我们来想办法。”接到电话的吴酬带上工作人员，再次来到谭某某家中，想知道“为什么”。
“杨哥，最近没外出做事吗？老人身体好些没有？”吴酬看到谭某某家的老人身体微恙，忍不住关心道。随后，吴酬又关心了谭某某孩子的学习和家里的生活情况。
“最近家里老人有点不舒服，所以我在家就近做点零工……”慢慢地，谭某某脸上从进门的“黑云密布”，转变到有了笑容。
“吴书记，你不知道，其实我不是不给，我是心里有点堵。”谭某某打开了“话匣子”。
“老哥，对于这件事情，确实也属于村书记工作疏忽、把关不严，我们已经对他开展了警示谈话。”在了解到具体情况后，吴酬说道，“你放心，我还要回去再强调一下工作作风的。”
“孩子将钱用了，你也不要给他太大压力，我们也要一起来疏导他的情绪，他也不知道问题的严重性，对不对？”在得知谭某某的孩子因为钱的事情情绪低迷，吴酬又补充道。
“谢谢吴书记，我结账后就马上把钱还回来。”经过与吴酬的交心谈心，谭某某顺心地表态道。
“吴书记，我们要感谢党的政策好，才让我们生活越好。我们会更努力的。”没想到，第二天，谭某某一大早就来到乡纪委办公室来退钱。
把信访群众当家人，信访来件当家书，信访事项当家事，真正将信访举报办理走到群众家里、走到群众心里，做到“见人”“见事”“见思想”“见感情”。
有些问题线索的办理和信访来件的处理其实异曲同工。问题线索一时不能解决，上访群众重复上访，仅仅可能是有心结未能打开。我们要“踏破门槛、跟到田坎、走进心坎”，用自己的细心调查、贴心问候、耐心调解，用温暖消除隔阂，用真情拉近距离，面对面、心贴心、实打实地为群众分忧解难。解决的也许是一件鸡毛蒜皮的小事，却可能是牵系群众舒心的大事。
